چگونه در Endpoint Security کسپرسکی Trace را فعال کنیم؟

امتیاز کاربران

ستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعال
 

چگونه در Endpoint Security کسپرسکی Trace را فعال کنیم؟
بعد از نصب Kaspersky Endpoint Security ممکن است شما با مشکلاتی دست و پنجه نرم کنید که نیاز به ارسال فایل های Trace به تیم پشتیبانی شرکت دژپاد باشید. برای این منظور از شما درخواست می شود تا مراحل زیر را بر روی کلاینتی که مشکلی در عملکرد آن به وجود آمده است انجام داده و Trace را به آدرس این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید ارسال فرمایید.

۱- چگونه فایل Trace را ایجاد کنیم؟
پیش از شروع مطمئن شوید که کاربر شما دسترسی کامل Administrator را بر روی سیستم داشته باشد.

برای ایجاد فایل Trace:

بر روی دکمه Support در قسمت سمت چپ و پایین صفحه اصلی Kaspersky Endpoint Security‌ کلیک کنید.
پس از اینکه این صفحه باز شد بر روی گزینه System Trace کلیک کنید.
با انجام این کار صفحه Information for Technical Support باز می شود.

q797

 

در قسمت Level گزینه مورد نظر را انتخاب نمایید. درصورتی که هیچ توضیحی در خصوص انتخاب Level به شما نشده است این گزینه را بر روی (Normal (500 قرار دهید.
بر روی گزینه Enable کلیک کرده تا فعال شود.
Kaspersky Endpoint Security خود را یک بار ببندید و مجدد باز کنید.
بعد از انجام فرآیندی که مشکل برای شما ایجاد کرده مراحل بالا را رفته و گزینه Disable را بزنید تا Trace غیرفعال شود.
نکته: فایل ها Trace به صورت رمزگزاری شده و با پسوند enc1 ساخته شده و با نام منحصر به فرد [Application-version]_[Creation_date]_[Creation_time_GMT]_[PID] ذخیر می شوند.

به صورت پیش فرض این Trace ها در مسیر %ProgramData% قرار می گیرند.

بر روی ویندوزهای Vista / 7 / 8 / Server 2008 و بالاتر در مسیر C:\ProgramData\Kaspersky Lab قرار می گیرد.
بر روی ویندوزهای XP / Server 2003 در مسیر C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab قرار می گیرد.

q798

اگر Task مربوط به Update در حال اجرا باشد، یک فایل با پسوند HST نیز ساخته خواهد شد.

فولدری که حاوی این فایل هاست در ویندوز به صورت Hidden می باشد و برای دیدن آن ممکن است لازم داشته باشید تا گزینه Show Hidden Files را فعال نمایید.

۲- Level در قسمت Trace
در زیر به توضیحی در خصوص Level فایل Trace توضیح داده شده است. (به ترتیب کمترین جزییات به بیشترین جزییات)

Critical (100): ذخیره رخدادهای Critical
High (200): ذخیره همه خطاها به همراه رخدادهای Critical
Troubleshooting (300): ذخیره تمام خطاها و Warningها
Important (400): ذخیره تمام خطاها و Warningها به همراه اطلاعات اضافی در خصوص آن ها
Normal (500): ذخیره تمام خطاها و Warningها به همراه اطلاعات اضافی در خصوص آن ها و همچنین تمامی اتفاقات نرمالی که در نرم افزار اتفاق می افتد. به صورت پیش فرض انتخاب شده است
Low (600): ذخیره هر چیزی که در نرم افزار اتفاق می افتد.

۳- پاک کردن Traceها
برای پاک کردن Traceها شما فقط کافی است نرم افزار را بسته و به مسیرهای اشاره شده در قسمت یک رفته و آن را پاک کنید.